bts management commercial et opérationnel 2ème année en apprentissage
Taux de satisfaction :
9,2/10
(12 avis)
Formation créée le 19/03/2021. Dernière mise à jour le 14/08/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Culture Générale et Expression, Anglais, Culture Economique Juridique et Managériale, Management de l'équipe commerciale, Gestion opérationnelle, Animation et dynamisation de l'offre commerciale, développement de la relation client
Objectifs de la formation
- La préparation de ce bts, a pour but de former des personnes capables de manager l'unité commerciale, gérer la relation avec la clientèle, gérer et animer l'offre de produits et de services, rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale. En fonction du secteur dans lequel vous travaillez, vos missions pourront être différentes. D'une manière générale, vos tâches seront la gestion, la relation client, l'accroissement des performances, le management.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- bacheliers, étudiants, en recherche d'emploi, salariés
Prérequis
- bac exigé
Contenu de la formation
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Bloc de compétences n° 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information Hiérarchiser l’information Analyser l’information Exploiter l’information pour la prise de décision Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil La relation commerciale L’information commerciale Le système d’information commercial Les études commerciales La zone de chalandise La connaissance du client Les facteurs d’influence de l’achat La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal Le marketing après-vente et la fidélisation Le capital client Réaliser et exploiter des études commerciales Construire une méthodologie Recueillir les données Exploiter les résultats Vendre dans un contexte omnicanal Préparer la vente Accueillir le client Conseiller Conclure la vente Entretenir la relation client Suivre les évolutions des attentes du client Évaluer l’expérience client Accompagner le client Fidéliser la clientèle Accroitre la « valeur client »
-
Bloc 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale
- 1.Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Analyser la demande,Analyser l’offre existante, Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale,
- 2.Organiser l’espace commercial Agencer l’espace commercial, Garantir la disponibilité de l’offre, Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif, Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité,
- 3.Développer les performances de l’espace commercial Mettre en valeur les produits, Optimiser l’implantation de l’offre, Proposer et organiser des animations commerciales, Proposer et organiser des opérations promotionnelles
- 4.Concevoir et mettre en place la communication commerciale Concevoir et mettre en oeuvre la communication sur le lieu de vente, Concevoir et mettre en oeuvre la communication commerciale externe, Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale
- 5.Évaluer l’action commerciale Analyser l’impact des actions mises en oeuvre, Proposer des axes d’amélioration ou de développement
-
Bloc de compétences n° 3 : assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes Garantir les approvisionnements Gérer les stocks Suivre les règlements et la trésorerie Fixer les prix Gérer les risques
- Prévoir et budgétiser l’activité Fixer des objectifs commerciaux Élaborer des budgets Participer aux décisions d’investissement Analyser les performances Concevoir et analyser un tableau de bord
- Analyser la rentabilité de l’activité Exploiter et enrichir le système d’information commercial Proposer des mesures correctrices Rendre compte
-
Bloc de compétences n° 4 : manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale, Recenser les ressources disponibles et les besoins Répartir les tâches, Réaliser les plannings, Respecter la législation, Recruter des collaborateurs Évaluer les besoins en compétences et en personnel, Participer au recrutement,Conduire un entretien de recrutement Intégrer les nouveaux arrivants, Animer l’équipe commerciale, Transmettre et expliquer les informations Conduire une réunion, Conduire un entretien, Favoriser l’implication des collaborateurs, Accompagner et motiver l’équipe Repérer les besoins en formation, Participer à la formation des collaborateurs, Gérer les conflits et les situations de crise Prévenir et gérer les risques psycho-sociaux
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale, Concevoir et analyser un tableau de bord de suivi d’équipe Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives, Proposer des actions d’accompagnement
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E1 Culture générale et expression
- L'épreuve Culture générale et expression U1 valide les compétences établies par l’arrêté du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l’enseignement et référentiel du domaine de la culture générale et de l’expression pour les brevets de technicien supérieur (publié au BO n° 47 du 21 décembre 2006).
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E2 Communication en langues vivantes étrangères anglais
- En anglais, l’épreuve U21 (écrit) et U22 (oral) a pour but d’évaluer au niveau B2 les compétences langagières suivantes : - compréhension de documents écrits ; - production écrite ; - compréhension de l’oral ; - production et interaction orales.
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E3 Culture juridique économique et managériale
- En culture économique juridique et managériale : Cette épreuve U3 vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de sa formation ainsi que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d’entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.
Équipe pédagogique
JOLY Bruno, DUPLENNE Ivan, ESCUDIER Marianne, LAFFISSE Chantal, FAMA Nathalie, LE CUNFF stérédenn,
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence en numérique
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Site dédié en ligne au suivi pédagogique
- Modalités d'évaluation 1 fois par mois en contrôle continu, et 2 examens blancs par an
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés, tv, internet, vidéoprojecteurs
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle ou en ligne
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
15 stagiaires maximum par classe, 10/10 satisfaction enquête qualité.
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(12 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Diplôme bts management commercial et opérationnel
Modalité d'obtention
- examen final au rectorat
Lieu
COACHINGPACA
Immeuble énergie 26 Boulevard Gay Lussac 13014 Marseille
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
oui